媒體采訪之大話家居:云信裝飾總經理 謝俊

2010-6-4
  

口碑相傳“以誠為本” 連鎖擴張“取信天下”

    認識謝俊先生已有一年多的時間,起初以為他是湖北人,心直口快,屬于裝飾界的鮮有個性,所以一下子就記住了他。后來才知道他是四川人,更見識了他在日常工作中的風風火火。臺風“鳳凰”來襲時,謝俊身先士卒地下工地巡查狀況,從蒼南靈溪到瑞安飛云,見著謝俊冒雨趕來,業主們恐怕真是“受寵若驚”了。謝俊向筆者透露,做裝修是做設計,也是做服務?蛻粢痪“這么點小事,還要你親自過來”,就讓他暖了整個心窩……

小建:謝總是第一次作客大話家居欄目,先和我們的網友見個面,打個招呼吧。

謝。壕W友朋友們,我是云信裝飾的謝俊,在這里代表云信的全體人員向大家問好了。特別感謝一直以來關注和支持云信的各位,也希望通過今天的節目結識更多的朋友。

小建:在兩年前,云信裝飾可能還不為廣大溫州市民所知,甚至是部分業內人士都鮮有耳聞?山裉,云信裝飾擁有了3家分公司,成為溫州家裝市場的新興力量,從1到3,云信用了多少時間?

謝。海摽诙觯2年零8個月。

小建:分別是哪3家?

謝。何覀兊目偛吭O立在溫州市區,瑞安和蒼南各有一家分公司。

小建:你們又是如何完成這一崛起性的拓展的呢?

謝。汉痛蠖鄶涤兄L遠計劃的裝飾品牌一樣,我們首先是豐滿自身羽翼,這里面包括精湛的施工、走在市場前面的設計和消費者的信賴。樹立了品牌,我們就開始考慮把品牌轉化為經濟,而且要在轉化的過程中迅速擴張品牌的影響力。其中我認為值得一提的是我們的客戶積累模式,我們以老客戶的積累為基礎,以口碑宣傳為途徑,保證了品牌擴張中充足的客源。比如我們的靈溪分公司,至少有60%的客戶是通過老客戶的口口相傳來實現的。

小建:速度是未來幾年內家裝公司發展的重要利器之一,速度的背后,是不是云信人對溫州家裝市場信心的體現?

謝。阂f速度,我認為我們云信是比較慢的。因為按正常的廣告效應拓展,可能我們現在起碼有7家分公司了。但我們沒有這樣做,我們選擇了一條實打實的路線,客戶群積攢到一定程度,我們才小心翼翼地開一家新公司。之所以這樣操作,是我們看到了很多家裝公司雨后春筍般地鋪市場,結果因為各種原因草草收兵,用我們自己的話來說,要量力而行。當然了,所有的方式都是為了更好地占領市場,前提就是溫州的家裝市場潛力仍很大。

小建:分公司的快速復制,表明企業完成了內部的結構完善。能透露一下云信目前的組織架構么?

謝。汉,這可屬于公司內部機密啊。我說個大概的吧,我們主體分為設計部、企劃部、市場部、財務部和工程管理部,每個部門又會細分,比如設計部設置設計總監1名,首席設計師2名,專家設計師3名,主任設計師4名,另外還有1名國家注冊設計師。工程管理部分為工程質檢、總項目經理、現場項目經理等下屬分支。

比較有特色的是工程質檢部和老客戶管理部,前者類似于獨立的監理公司,后者對老客戶定期進行分類管理和拜訪聯絡。按我們07年做的客戶調查顯示,業主認為我們的管理還是比較完善的。

小建:企業走向連鎖化經營是很多家裝公司正在籌備或已經嘗試過的途徑,這其中,勝敗皆有。據我了解,很多企業失利的原因就是人才培養的不足,場子大了,卻沒人來看,云信在這方面有沒有獨門之道?

謝。喝瞬,特別是專業的人才是絕對家裝公司能不能迅速拓展的重要條件。這里面有一個很重要的環節,就是董事會對人才的重視程度。我們董事長有一個很實在的觀點,錢,是大家幫他賺的。也就是說,我們云信愿意花很大的精力和財力去培養人才。

由于溫州的家裝市場在全國范圍內來說,并沒有走在前列,與很多大城市相比,是落后的。所以,我們常會組織員工去外地考察,提倡的宗旨是“壞處也要去學”。同時,我們和溫州的同行也有很多的交流,我們的項目經理和工程部經常會去同行的工地去觀摩學習。我不知道這些算不算獨門之道,但我的感覺是,我們的人才培養效果很好,與公司的發展是同步的,這可能與我們公司的穩扎穩打機制也是分不開的。

小建:據我了解,家裝企業規;\作,將會額外獲得材料整合和物流、商流、談判能力的提高,降低了供應商的渠道費用。把這一塊讓利給消費者,將使品牌的價值感提升。是不是這樣呢?

謝。哼@里面分兩種方式,一種是裝飾公司設倉,我們發現設倉會有成本危險,一旦危機發生,這種模式的損失會轉嫁到消費者身上。所以我們選了另一種方式,就是和建材商深度合作,在同等質量的前提下,把價格優勢放開給消費者。因為沒有了設倉經營的風險,所以這種讓利會更加直接。我們始終堅持,客戶的利益是第一位。

小建:具體體現在哪些方面?

謝。哼@里牽涉到很多方面,重要的就是輔材。比如木工板,我們可以從建材商那里拿到一個批發價,我們直接以批發價給了消費者?赡軙腥藛,那你們的利益在哪里?我可以實話相告,我們在年底時候和建材商算總量,這里面會有一個利潤分配。在個別做活動時段,我們甚至將這部分利潤也拿出來給消費者。最終來說,和材料商的合作,只是裝飾公司在提升綜合競爭力的一個方面,而不是核心。

小建:聽說云信裝飾的連鎖擴張之路遠沒停步?

謝。菏堑。我們預計在明年年底還有5家分公司開設,其中已經明確籌備的是樂清和義務。因為這里面牽涉到當地的人文文化等因素,所以還需要一些時間。


小建:預祝云信裝飾擴張之路早日成功。

(采訪結束)

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