口碑相傳“以誠為本” 連鎖擴張“取信天下”
認識謝俊先生已有一年多的時間，起初以為他是湖北人，心直口快，屬于裝飾界的鮮有個性，所以一下子就記住了他。后來才知道他是四川人，更見識了他在日常工作中的風風火火。臺風“鳳凰”來襲時，謝俊身先士卒地下工地巡查狀況，從蒼南靈溪到瑞安飛云，見著謝俊冒雨趕來，業主們恐怕真是“受寵若驚”了。謝俊向筆者透露，做裝修是做設計，也是做服務�？蛻粢痪�“這么點小事，還要你親自過來”，就讓他暖了整個心窩……
小建：謝總是第一次作客大話家居欄目，先和我們的網友見個面，打個招呼吧。
謝�。壕W友朋友們，我是云信裝飾的謝俊，在這里代表云信的全體人員向大家問好了。特別感謝一直以來關注和支持云信的各位，也希望通過今天的節目結識更多的朋友。
小建：在兩年前，云信裝飾可能還不為廣大溫州市民所知，甚至是部分業內人士都鮮有耳聞�？山裉�，云信裝飾擁有了3家分公司，成為溫州家裝市場的新興力量，從1到3，云信用了多少時間？
謝�。海摽诙觯�2年零8個月。
小建：分別是哪3家？
謝�。何覀兊目偛吭O立在溫州市區，瑞安和蒼南各有一家分公司。
小建：你們又是如何完成這一崛起性的拓展的呢？
謝�。汉痛蠖鄶涤兄L遠計劃的裝飾品牌一樣，我們首先是豐滿自身羽翼，這里面包括精湛的施工、走在市場前面的設計和消費者的信賴。樹立了品牌，我們就開始考慮把品牌轉化為經濟，而且要在轉化的過程中迅速擴張品牌的影響力。其中我認為值得一提的是我們的客戶積累模式，我們以老客戶的積累為基礎，以口碑宣傳為途徑，保證了品牌擴張中充足的客源。比如我們的靈溪分公司，至少有60%的客戶是通過老客戶的口口相傳來實現的。
小建：速度是未來幾年內家裝公司發展的重要利器之一，速度的背后，是不是云信人對溫州家裝市場信心的體現？
謝�。阂f速度，我認為我們云信是比較慢的。因為按正常的廣告效應拓展，可能我們現在起碼有7家分公司了。但我們沒有這樣做，我們選擇了一條實打實的路線，客戶群積攢到一定程度，我們才小心翼翼地開一家新公司。之所以這樣操作，是我們看到了很多家裝公司雨后春筍般地鋪市場，結果因為各種原因草草收兵，用我們自己的話來說，要量力而行。當然了，所有的方式都是為了更好地占領市場，前提就是溫州的家裝市場潛力仍很大。
小建：分公司的快速復制，表明企業完成了內部的結構完善。能透露一下云信目前的組織架構么？
謝�。汉�，這可屬于公司內部機密啊。我說個大概的吧，我們主體分為設計部、企劃部、市場部、財務部和工程管理部，每個部門又會細分，比如設計部設置設計總監1名，首席設計師2名，專家設計師3名，主任設計師4名，另外還有1名國家注冊設計師。工程管理部分為工程質檢、總項目經理、現場項目經理等下屬分支。
比較有特色的是工程質檢部和老客戶管理部，前者類似于獨立的監理公司，后者對老客戶定期進行分類管理和拜訪聯絡。按我們07年做的客戶調查顯示，業主認為我們的管理還是比較完善的。
小建：企業走向連鎖化經營是很多家裝公司正在籌備或已經嘗試過的途徑，這其中，勝敗皆有。據我了解，很多企業失利的原因就是人才培養的不足，場子大了，卻沒人來看，云信在這方面有沒有獨門之道？
謝�。喝瞬�，特別是專業的人才是絕對家裝公司能不能迅速拓展的重要條件。這里面有一個很重要的環節，就是董事會對人才的重視程度。我們董事長有一個很實在的觀點，錢，是大家幫他賺的。也就是說，我們云信愿意花很大的精力和財力去培養人才。
由于溫州的家裝市場在全國范圍內來說，并沒有走在前列，與很多大城市相比，是落后的。所以，我們常會組織員工去外地考察，提倡的宗旨是“壞處也要去學”。同時，我們和溫州的同行也有很多的交流，我們的項目經理和工程部經常會去同行的工地去觀摩學習。我不知道這些算不算獨門之道，但我的感覺是，我們的人才培養效果很好，與公司的發展是同步的，這可能與我們公司的穩扎穩打機制也是分不開的。
小建：據我了解，家裝企業規�；\作，將會額外獲得材料整合和物流、商流、談判能力的提高，降低了供應商的渠道費用。把這一塊讓利給消費者，將使品牌的價值感提升。是不是這樣呢？
謝�。哼@里面分兩種方式，一種是裝飾公司設倉，我們發現設倉會有成本危險，一旦危機發生，這種模式的損失會轉嫁到消費者身上。所以我們選了另一種方式，就是和建材商深度合作，在同等質量的前提下，把價格優勢放開給消費者。因為沒有了設倉經營的風險，所以這種讓利會更加直接。我們始終堅持，客戶的利益是第一位。
小建：具體體現在哪些方面？
謝�。哼@里牽涉到很多方面，重要的就是輔材。比如木工板，我們可以從建材商那里拿到一個批發價，我們直接以批發價給了消費者�？赡軙腥藛�，那你們的利益在哪里？我可以實話相告，我們在年底時候和建材商算總量，這里面會有一個利潤分配。在個別做活動時段，我們甚至將這部分利潤也拿出來給消費者。最終來說，和材料商的合作，只是裝飾公司在提升綜合競爭力的一個方面，而不是核心。
小建：聽說云信裝飾的連鎖擴張之路遠沒停步？
謝�。菏堑�。我們預計在明年年底還有5家分公司開設，其中已經明確籌備的是樂清和義務。因為這里面牽涉到當地的人文文化等因素，所以還需要一些時間。
小建：預祝云信裝飾擴張之路早日成功。
（采訪結束）
